Ski Travel Kft.: Amikor a második láb partnerségből és rendszerből épül

A Ski Travel Kft. története a síutak szervezésével indult: 2007-től komplex szolgáltatást nyújtottak magyar síelőknek Olaszországban kölcsönzéssel, síoktatással és gyerekprogramokkal. A vállalkozás felismerte, hogy érdemes több lábon állnia, mert a nyári hónapokban a szervezet kapacitásainak egy része kihasználatlan maradt. Így kezdtek 2019 körül kerékpáros üzletágat építeni. A történet egyik fontos menedzsmenttanulsága, hogy a diverzifikáció akkor lehet igazán erős, ha nem teljesen idegen területre lép a cég, hanem meglévő tudását, ügyfélélményét és működési logikáját viszi át egy új piacra.

A kerékpáros üzletág azonban nem egyszerűen egy új boltból állt. A cég B2B partnerségi hálózatot épített a Balaton környéki szállodákkal: kerékpárflottát helyeznek ki hozzájuk, amelyet saját maguk tartanak karban, szervizelnek és mozgatnak, miközben közös élménycsomagokat és elektromos kerékpártúrákat is értékesítenek. A bevételen a foglalási csatornától függően osztoznak a partnerekkel. Ez más vállalkozások számára is jól átvihető gyakorlat: nem mindig saját értékesítési pontot kell nyitni, sokszor hatékonyabb olyan partnerrel együttműködni, akinek már megvan a célközönsége, de nincs kapacitása az adott szolgáltatás önálló működtetésére.

A komplex működés kezeléséhez a Ski Travel már 2010 óta folyamatosan fejleszti saját ügyviteli rendszerét. A kezdetben használt dobozos szoftver nem tudta kiszolgálni a pénzügyektől és szállodai foglalásoktól a kölcsönzésen és szerződéskezelésen át a logisztikáig terjedő folyamatokat, ezért saját, modulárisan bővíthető megoldást építettek. A rendszerből nyert adatokat a vezetői döntésekhez is használják: elemzik például a kerékpártípusok iránti keresletet, az online és helyszíni foglalások arányát, és adatot szolgáltatnak a balatoni turizmus szereplőinek is. Így lett a digitalizáció puszta adminisztratív könnyítés helyett a működés egyik stratégiai alapja.

Burgyán Péter szerint a cég sikerének egyik kulcsa a komplexitás: nem önmagában síutat vagy kerékpárt adnak el, hanem teljes élményt próbálnak nyújtani. Ugyanezt a gondolkodást vitték át a kerékpáros üzletágba is. A következő fejlődési lépcsőt pedig már a szervezetépítésben látja: fontosnak tartja, hogy a cégvezetők ne pusztán kapcsolatépítés céljából találkozzanak, hanem konkrét működési problémákról cseréljenek tapasztalatot. Ez arra mutat rá, hogy a vállalkozói tudás egyik legerősebb forrása sokszor más vállalkozók kipróbált megoldásainak megismerése és azok saját működésre szabása.