Marco Mobili Bútorház: Amikor a marketing mérhető befektetéssé válik

A 2015-ben alapított Marking Studio Kft. a Marco Mobili bútoráruházat működteti, működésének középpontjában pedig kezdettől a vevőközpontúság áll. Ez náluk nemcsak az értékesítést jelenti: a vásárlót a tervezéstől egészen a bútor kiszállításáig végigkísérik, gyors reakcióra és személyes segítségre törekedve. Az elmúlt évek nehezebb piaci környezetében sem ezt az alapelvet változtatták meg, hanem azokat az eszközöket fejlesztették tovább, amelyekkel több vásárlót érhetnek el, és egyszerűbbé tehetik számukra a lakberendezési döntéseket.

A legnagyobb fordulatot a Covid időszaka hozta. A lezárások idején a vállalkozás elindította webshopját, és a korábbi helyi jelenlét mellé országos értékesítési lehetőséget épített. Ezzel párhuzamosan nem visszafogta, hanem erősítette marketingtevékenységét. „A vállalkozásunk számára a marketingköltség befektetés” – fogalmaz Mészáros Márk, aki szerint éppen ez hozta el számukra a nagy áttörést a Covid alatt. A történet egyik fontos menedzsmenttanulsága, hogy a marketing akkor válik valódi növekedési eszközzé, ha nem egyszerű kiadásként, hanem mérhető üzleti befektetésként kezelik.

Ehhez mérés is társul. A cég folyamatosan figyeli, hogyan viselkednek a vásárlók a webshopban, milyen eredményt hoznak az egyes kampányok, majd ezekből az adatokból kiindulva alakítja a következő marketingaktivitásokat és a bemutatott termékkört. A mesterséges intelligenciát kampánytervezéshez, enteriőrképek készítéséhez és az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálásához is használják. A technológia így nem önálló cél, hanem a vevőközpontú működés és az adatvezérelt döntéshozatal eszköze: az adat megmutatja, mi működik, az új technológia pedig segíthet gyorsabban reagálni rá.

A fejlődés a háttérkapacitásokban is megjelent: a vállalkozás egy 1000 négyzetméteres új raktárcsarnokot épített saját forrás és a Széchenyi Kártya Program hitelének segítségével. A tizenkét fős csapatban két ügyvezető, három értékesítő, négy marketinges, két ügyfélszolgálati munkatárs és egy raktáros munkatárs dolgozik. A tudatosan kialakított szakmai csapat stabilitását jelzi, hogy a munkatársak évek óta együtt dolgoznak. A családi vállalkozás növekedésénél pedig arra törekednek, hogy a felelősségi körök egyértelműek legyenek, közben megmaradjon a közvetlenség és a gyors döntéshozatal. Ez fontos vezetői egyensúly: a növekedéshez szükség van szervezettségre, de nem érdemes elveszíteni azt a rugalmasságot, amely egy kisebb vállalkozás természetes előnye.

A Marco Mobili gyakorlata így több, egymásra épülő elemből áll: vevőközpontúság, következetes marketing, mérés, technológiai nyitottság és tudatos szervezetépítés. Mészáros Márk vállalkozóknak szóló tanácsa ugyanezt a szemléletet foglalja össze: legyenek kitartóak, elemezzék a rendelkezésükre álló adatokat, és minden döntésnél a vásárlót tartsák szem előtt.