Körösparti Nyár: A működési problémából is lehet új üzletág

A Körösparti Nyár 2009-ben egy jól látható piaci lehetőségre építve indult. Szarvas és Békésszentandrás környékén közel kétezer nyaraló áll, professzionálisan kiadható szálláshelyből viszont csak néhány volt. A vállalkozás először nyaralók üzemeltetésével kezdett foglalkozni, majd az évek során fokozatosan újabb szolgáltatásokkal bővítette a tevékenységét.

Több új üzletáguk is egy-egy gyakorlati problémából nőtt ki. Amikor például a növekvő vendégforgalom mellett a helyi szennyvízelszállítás már nem tudta kiszolgálni az igényeket, a cég saját megoldást keresett. Vásároltak egy járművet, megszerezték a szükséges engedélyeket, ma pedig már három járművel végzik ezt a szolgáltatást a térségben. Ami eredetileg egy működési probléma megoldásának indult, idővel önálló üzletággá vált.

A tulajdonos célja nem az volt, hogy minél több nyaraló kerüljön a cég tulajdonába, hanem az, hogy a meglévő tevékenység köré olyan szolgáltatási rendszert építsen, amely valóban megkönnyíti a vendégek kiszolgálását. Az új üzletágak sosem önmagukért jöttek létre, hanem azért, hogy konkrét igényekre vagy problémákra adjanak választ.

Hasonló gondolkodás vezetett a szállodafejlesztéshez is. Amikor a vendégházak száma jelentősen megnőtt, a cég nem ugyanabból próbált még többet létrehozni. Felismerve az igényeket, egy új ügyfélkört céloztak meg. Azokat a vendégeket, akik nem önálló nyaralóba vágynak, hanem teljesebb szállodai szolgáltatás mellett szeretnének pihenni. A továbblépést így nem új földrajzi piac, hanem a vendégkör eltérő igényeinek felismerése hozta.

A szállodában egy korábbi szőnyeggyár ipari örökségét is megőrizték, az épület történetébe egy múzeumon keresztül pillanthatnak bele a látogatók. Az önálló múzeum gazdaságilag nehezen lenne fenntartható, a szállodával, vendéglátással és vízi programokkal együtt viszont egymást erősítő szolgáltatási rendszer jött létre. Egy önmagában nehezen működő szolgáltatás is életképes lehet, ha egy erősebb ajánlat részeként valódi pluszt ad az ügyfélnek.

A hotel magas kihasználtsága mögött tudatos ügyfélfigyelés áll. A csapat napi szinten vizsgálja a vendégek kéréseit, foglalási szokásait és az üresen maradó időszakokat. Ezekre az időszakokra új csomagokat alakítanak ki és különleges élményeket kínálnak. A „költözős hétköznapok” ajánlatnál például a vendégek tartózkodásuk alatt több, eltérő hangulatú szobát is kipróbálhatnak. Abban, hogy a gyengébb kihasználtságot ne pusztán alacsonyabb árakkal próbálják ellensúlyozni, kulcsszerepük van a frontvonalban dolgozó kollégáknak. Ők találkoznak naponta a vendégekkel, látják a foglalási naptárt, és érzékelik, hol változik az igény. Az új ajánlatok ezért közös munkából születnek. Az ügyféllel napi kapcsolatban lévő munkatárs nemcsak végrehajtó, hanem fontos piaci információforrás is.

A személyes értékesítést tudatosan erősítik. Miközben az iparágban a foglalások jelentős része online platformokról érkezik, náluk ennek éppen a fordítottja jellemző: a foglalások 85–90 százaléka direkt értékesítésből származik. A közvetlen kapcsolatfelvétel során a munkatársaik alternatív időpontot, másik szobát vagy megfelelőbb szolgáltatást tudnak ajánlani, ha az eredeti kérés nem teljesíthető. Részben ennek is köszönhető a kiemelkedően magas éves kihasználtság.

A Körösparti Nyár fejlődésében újra és újra a meglévő működésből nőtt ki a következő lépés. Egy visszatérő probléma, egy gyakori vendégigény vagy éppen egy kihasználatlan kapacitás több alkalommal is új szolgáltatás kiindulópontjává vált. A cég így nem kívülről keresett mindenáron új lehetőségeket, hanem abból építkezett, amit a saját működésében és a vendégek visszajelzéseiben látott.