Mobile LBS Kft.: Ne technológiát fejlessz, hanem ügyfélértéket

A Mobile LBS története egyedi szoftverfejlesztéssel kezdődött, majd 2011-ben saját termék fejlesztésére váltott. Az alapítók idővel felismerték, hogy a projektalapú működés nagyobb kiszolgáltatottságot jelent, mert egy válság vagy piaci visszaesés idején az ügyfelek könnyen elhalaszthatják vagy lemondhatják a fejlesztéseket. Egy konkrét ügyféligényből, a járműflotta hatékonyabb kezelésének igényéből született meg a holazauto.hu flottakövető rendszer, amelyet azóta is saját maguk fejlesztenek és értékesítenek.

Az irányváltást ugyanakkor nem koronázta azonnali üzleti sikert. Az első években a termék még több ráfordítást igényelt, mint amennyi bevételt hozott, és csak két-három év után vált megtérülővé. A vállalkozás azóta stabil, évi nagyjából 10–15 százalékos fejlődést tud fenntartani. Ennek egyik magyarázata a vezetés szerint az, hogy mindig pont akkora növekedési lépést vállaltak, amelyet a szervezet elbírt.

Ez a kontrollált növekedés jól ellensúlyozza azt a vállalkozói reflexet, hogy minden piaci lehetőséget azonnal ki kell használni. A Mobile LBS-nél a fejlődés nem a lehető leggyorsabb növekedésről szólt, hanem arról, hogy minden új szinthez megteremtsék a megfelelő technológiai, pénzügyi és szervezeti alapot.

A saját termék másfajta vállalati kultúrát is lehetővé tett. A tíz fős fejlesztői csapatnál nem minden lépést írnak elő részletesen. A vezetés inkább a célt jelöli ki, a fejlesztők pedig saját ötleteikkel és szakmai tudásukkal alakíthatják a megoldást. Az innováció így nem külön fejlesztési projekt, hanem elvárás a mindennapi munkában.

A cég szerint nem minden munkakörben ugyanaz a személyiségtípus ideális. Egy jól működő csapatban szükség van kreatív, kísérletező munkatársakra és olyanokra is, akik fegyelmezetten, kitartóan képesek repetitív vagy részletes feladatokat végrehajtani. A jó csapat nem azonos, hanem egymást kiegészítő képességekből áll.

A Mobile LBS-nél a fejlesztések nem önmagukban a technológiából indulnak ki. Először azt próbálják megérteni, milyen problémát kell megoldani az ügyfélnél, és csak ezután választják ki hozzá a megfelelő technológiát. „Nem érdemes pusztán a technológia vagy egy aktuális trend kedvéért fejleszteni.”

Ez az ügyfélközpontúság nem ér véget az értékesítéssel sem. A vállalat szakértői csapata folyamatosan támogatja az ügyfeleket abban, hogy minél hatékonyabban használják a szolgáltatást. Az innen érkező tapasztalatokat pedig igyekeznek visszaforgatni a termékfejlesztésbe. Az ügyféltámogatás így egyszerre szolgáltatás és piackutatás. A termékfejlesztés folyamatosan a valós használatból tanul.

A mesterséges intelligencia bevezetését tudatos kockázatkezelés kíséri. A vállalat egyik legfontosabb eszköze a tizenöt év alatt felépített forráskód és technológiai tudás, ezért ezt nem kívánták ellenőrizetlen felhőalapú AI-rendszerekbe feltölteni. Ehelyett saját infrastruktúrába fektettek, amelyen belső hálózaton használhatják a mesterséges intelligenciát fejlesztő támogatásra. A gyors adaptáció mellett a vállalati tudás és adatvagyon védelme is stratégiai szempont.

A növekedéssel azonban a családias működést is át kellett alakítani. Kis létszámnál a vezetők még minden folyamatra ráláttak, később azonban a feladatokat delegálni kellett, mérhetőséget és egyértelmű felelősségeket volt szükséges kialakítani. Ez jól mutatja, hogy a sikeres növekedés nemcsak több ügyfelet és nagyobb árbevételt, hanem új vezetési rendszert is igényelt.

A folyamatos fejlődés a hosszú távú versenyképesség feltétele. - A Mobile LBS számára ezért az innováció nem időszakos kezdeményezés, hanem a működés szerves része.