NHSZ Szolnok: A komplexitás akkor versenyelőny, ha valódi szinergiát teremt

Az NHSZ Szolnok története több évtizedre nyúlik vissza, elődje a már az 1960–70-es években működő szolnoki köztisztasági vállalat volt. A vállalat a kilencvenes években került a nemzetközi Remondis csoport többségi tulajdonába, azóta pedig több tulajdonosi és szabályozási változáson ment keresztül. Lits László húsz éve dolgozik a hulladékgazdálkodásban, ma az NHSZ Szolnok Zrt. igazgatóságának elnöke. Szerinte a korábban viszonylag kiszámítható közszolgáltatási terület mára folyamatosan változó szabályozási és piaci környezetté alakult.

A vállalat a változásokra komplex szolgáltatási modell kialakításával válaszolt. A cégcsoport a koncessziós hulladékok mellett koncesszión kívüli, ipari és veszélyes hulladékok kezelésével, köztisztasági feladatokkal, téli síkosságmentesítéssel és további kiegészítő szolgáltatásokkal is foglalkozik. A céljuk az, hogy egy ipari vállalat, intézmény vagy más partner lehetőleg egyetlen szolgáltatón keresztül tudja megoldani a hulladékkal kapcsolatos feladatainak minél nagyobb részét.

Az NHSZ ereje nemcsak abban van, hogy sokféle szolgáltatást kínál. Arra törekszik, hogy egy partnernél minél több hulladékgazdálkodási feladatot egy rendszerben tudjon kezelni, legyen szó veszélyes, ipari vagy szelektív hulladékról. Ez csökkentheti a párhuzamos munkát, egyszerűsítheti a folyamatokat, és jobban kihasználhatóvá teszi a cégcsoport meglévő kapacitásait. Az ügyfél számára pedig kevesebb szereplőt és átláthatóbb együttműködést jelent.

Ehhez szorosan kapcsolódik a szervezeti modell. A vállalat tudatosan lapos szervezetet működtet, amely Lits László szerint komoly munkabírást követel a kollégáktól, ugyanakkor hatékonyabb működést tesz lehetővé. A kevesebb szervezeti szint gyorsabb döntéshozatalt és közvetlenebb felelősséget jelenthet egy olyan ágazatban, ahol a jogszabályi és piaci környezet folyamatosan változik.

A technológiai fejlesztések mellett ugyanakkor legalább ilyen fontos a megfelelő munkatársak megtartása. A modern hulladékgyűjtő járművek már korszerű, klimatizált, automatizált munkakörnyezetet kínálnak, a megfelelő sofőrök és rakodók megtalálása mégis komoly kihívás. A sofőrökért ráadásul a tömegközlekedési vállalatokkal és a nemzetközi fuvarozással is versenyezni kell. A vállalat ezért nemcsak a bérezésre, hanem arra is figyel, hogy a munkatársak szeressenek a cégnél dolgozni és megbecsülve érezzék magukat.

A fejlesztések egyik iránya az energiahatékonyság. Az elmúlt időszakban napelemes rendszereket bővítettek, miközben a koncesszión kívüli hulladékoknál tovább építik a komplex szolgáltatást és a teljes értékláncot. A mesterséges intelligencia alkalmazásában még az út elején járnak, de a vezetés stratégiai jelentőségűnek tekinti, Lits László szerint a következő évek tartós fejlődését már nehéz lesz AI nélkül megalapozni.

A hulladékgazdálkodás különlegessége, hogy a vállalat teljesítménye az ügyfelek és a lakosság magatartásától is függ. Ezért az NHSZ jelentős erőforrást biztosít szemléletformálásra és edukációra, már gyermekkorban megismertetve a szelektív gyűjtés és a köztisztaság alapelveit. A vállalat ezt nem egyszerű társadalmi szerepvállalásnak tekinti, a tudatosabb lakossági magatartás hosszabb távon magának a szolgáltatási rendszernek a működését is hatékonyabbá teszi.

Az NHSZ Szolnok példája azt mutatja, hogy egy vállalkozásnak nem feltétlenül új piacokra kell belépnie ahhoz, hogy növekedjen, sokszor a saját szakterületének értékláncát érdemes mélyebben lefednie. A kapcsolódó szolgáltatások összehangolása és a kevesebb szervezeti szint egyszerre teheti hatékonyabbá a működést és egyszerűbbé az ügyfélkiszolgálást.